裝修公司和材料供應(yīng)商是什么關(guān)系？大眾的理解中，他們是伙伴，合作共贏。一般情況下，雙方也都“相敬如賓”。不過(guò)，8月初，在金煌家裝位于長(zhǎng)沙市雨花區(qū)喜盈門的總部，卻召開了一場(chǎng)別開生面的“找茬”大會(huì)——優(yōu)質(zhì)交付材料配送會(huì)議。金煌家裝向全集團(tuán)和合作伙伴鄭重宣告工程交付中心成立，其第一把火就燒向施工中的材料配送“拖后腿”問(wèn)題，表態(tài)將“嚴(yán)管”材料商，齊心協(xié)力打造優(yōu)質(zhì)交付工程。

    當(dāng)天的會(huì)議線下、線上同步舉行，金煌集團(tuán)董事長(zhǎng)童彬原、集團(tuán)總部高管、金煌家裝工程交付中心成員、18家地市分公司主要負(fù)責(zé)人，以及東鵬瓷磚、歐神諾瓷磚、法恩莎衛(wèi)浴、圣象地板、藍(lán)天豚定制、歐派櫥柜、安華衛(wèi)浴、雪寶板材、恒飛電纜、方太電器、火星人集成灶等多家材料商代表，參加了會(huì)議。各材料商代表與金煌簽署了新的配送承諾書，保證及時(shí)配送高品質(zhì)的材料，響應(yīng)相關(guān)服務(wù)要求，確保施工順暢，實(shí)現(xiàn)按期交付、優(yōu)質(zhì)交付、滿意交付。

    高質(zhì)量交付，材料配送是關(guān)鍵

    工程交付中心副總監(jiān)文志光，在會(huì)上坦率地指出，當(dāng)前材料商“拖后腿”，導(dǎo)致工程延期、質(zhì)量瑕疵、客戶投訴，是常態(tài)。金煌成立工程交付中心，其中一個(gè)職能就是綜合性地應(yīng)對(duì)、解決這個(gè)難題。

    他說(shuō)，金煌的材料供應(yīng)商是從全國(guó)一流的公司中甄選出來(lái)，都是實(shí)力雄厚的生產(chǎn)商，產(chǎn)品出廠也經(jīng)過(guò)多項(xiàng)檢測(cè)，但這并不能直接得出理想的結(jié)果。施工過(guò)程中，材料配送、安裝方面的問(wèn)題可以說(shuō)是層出不窮，比如，咨詢時(shí)有貨，隔了一陣下單就缺貨；下單A款產(chǎn)品，送到工地變成B款；運(yùn)送、安裝中粗枝大葉，使得配件不齊，產(chǎn)品損傷；相關(guān)人員悶頭作業(yè)，事前不溝通計(jì)劃，事后不通知驗(yàn)收，只管自己做完了事；也不配合工程進(jìn)度，櫥柜等成品，從量尺、下單到安裝，乃至出了問(wèn)題的售后，經(jīng)常遙遙無(wú)期；等等。他嚴(yán)厲批評(píng)部分材料商缺乏服務(wù)精神，對(duì)于裝修公司提出的事項(xiàng)、反映的問(wèn)題，愛(ài)答不理，甚至從不回復(fù)，這是許多問(wèn)題產(chǎn)生且不能及時(shí)、妥善解決的根源。

    材料配送及安裝不合格舉例

    他語(yǔ)重心長(zhǎng)告誡各位合作伙伴，整裝是裝修公司、材料商共同的作品，如果每個(gè)配送、安裝環(huán)節(jié)都拖上幾天，一個(gè)月很快就過(guò)去，又如何去跟客戶保障60天交付、90天交付呢？他要求，每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作人員都應(yīng)該對(duì)上一環(huán)節(jié)的工程質(zhì)量進(jìn)行檢查，不達(dá)標(biāo)，堅(jiān)決不動(dòng)工。只有互相督促，嚴(yán)格要求，把好每一道關(guān)，才能減少問(wèn)題，減少返工，整體上保障質(zhì)量和工期。

    加強(qiáng)約束，打造順暢、品質(zhì)裝修

    金煌家裝工程交付中心，是為解決公司發(fā)展中遇到的關(guān)鍵問(wèn)題，完成童彬原董事長(zhǎng)提出的整體提升集團(tuán)家裝交付質(zhì)量、交付效率、交付口碑、交付效益，實(shí)現(xiàn)按期交付、優(yōu)質(zhì)交付而成立。

    交付中心副總監(jiān)王霞林，在會(huì)上介紹了交付中心的任務(wù)、職能。他說(shuō)，交付中心將以確保按期交付、確保合格交付、確保成本結(jié)余為目標(biāo)，對(duì)施工全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督管理。交付中心的監(jiān)督管理，既是針對(duì)內(nèi)部的，也是面向合作伙伴的。對(duì)內(nèi)，交付中心對(duì)客服部、設(shè)計(jì)部、預(yù)算部、工程部等，都提出了嚴(yán)格的配合標(biāo)準(zhǔn)。例如，要求設(shè)計(jì)部的施工圖必須嚴(yán)格執(zhí)行《金煌家裝設(shè)計(jì)施工圖制圖規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》，工地開工、駿工驗(yàn)收時(shí)設(shè)計(jì)師必須到場(chǎng)，施工中工地服務(wù)按《金煌家裝設(shè)計(jì)部服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行；要求工程部，對(duì)所有在建工地嚴(yán)格執(zhí)行《金煌家裝工地施工流程及工藝驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》《金煌家裝施工工地客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等。對(duì)外，也就是對(duì)各位合作伙伴，他重申，要嚴(yán)格遵守材料配送標(biāo)準(zhǔn)，包括配送時(shí)間、各類材料的擺放、衛(wèi)生形象、問(wèn)題處理等，都必須一一按照規(guī)定的要求做到位。交付中心會(huì)嚴(yán)格“規(guī)管”供應(yīng)商，因?yàn)橹挥型ㄟ^(guò)約束促使供應(yīng)商共同做好服務(wù)，才能贏得客戶的認(rèn)可。

    各類材料堆放標(biāo)準(zhǔn)舉例

    會(huì)上，還對(duì)金煌的施工合同工期標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了說(shuō)明，有效施工日期規(guī)定：公寓房（50平方米以下），55天；兩房?jī)蓮d一廚一衛(wèi)，60天；三房二廳一廚二衛(wèi)，80天；五房二廳一廚二/三衛(wèi)，90天。對(duì)于施工交付延期，不管是工程部施工導(dǎo)致的，還是材料配送環(huán)節(jié)導(dǎo)致的，公司一律追究延遲交付責(zé)任。          

    以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶口碑

    金煌集團(tuán)董事長(zhǎng)童彬原，對(duì)材料商伙伴長(zhǎng)期以來(lái)的支持表示感謝，他期待雙方從“配合”和“誠(chéng)信”的角度，開誠(chéng)布公，深化合作，共同提升服務(wù)，打造優(yōu)質(zhì)交付工程，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得客戶。一是“配合”。金煌本次對(duì)材料商提出的要求，都是雙方合作協(xié)議既有的內(nèi)容，為什么要在這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)鄭重重申？正是由于當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境較為惡劣，大家面臨的競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，更需要反省、改善以往做得不夠到位的方面，加強(qiáng)配合，為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。二是“誠(chéng)信”。裝修公司和材料商同生共死，雙方的關(guān)系不僅建基于合約條款，也是長(zhǎng)期并肩作戰(zhàn)的盟友，一定要本著互信互諒，在合作中保持溝通，及時(shí)地面對(duì)、解決工地發(fā)生的問(wèn)題，消除矛盾，做好工程，追求共贏。